Preguntas Frecuentes

 
Tu Casillero Internacional TransExpress es el resultado de más de treinta años de experiencia en brindar un servicio costo efectivo, de tus entregas internacionales derivadas de compras por internet en USA.

Selecciona la pregunta, haz clic para encontrar la respuesta:

¿Cómo Funciona?
¿Qué obtengo al suscribirme a TransExpress?
¿Qué garantías incluye el servicio?
¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi cuenta de Casillero Internacional TransExpress?
¿Cómo hago para autorizar a otras personas a utilizar mi casillero?
¿En qué consiste el rastreo por Internet?
¿Cuáles son las restricciones de despacho de los envíos?
¿Puedo obtener artículos perecederos para enviarlos con TransExpress?
¿Qué sucede si no se cumple con alguna restricción?
¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?
¿Cómo pago mi envió?
¿Están los impuestos incluidos en la tarifa del servicio de TransExpress?

¿Los derechos y los impuestos de aduanas son cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?

¿Es seguro facilitar el número de mi tarjeta de crédito?

¿Quién es responsable de cargar los productos que compro a mi Tarjeta de Crédito?

¿Cómo compro a través del Internet?

¿Que significa billing y shipping address?

¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso para el rastreo de paquetes y reportes?

¿Cómo hago para registrarme en TransExpress?

¿A quién contacto si se perdió mi mercancía?

¿Tengo que encargarme de los Trámites Aduanales?
¿Quién es responsable si recibo artículos que no pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperaba?
¿Puedo recibir mensajes o estatus por mensaje de texto a mi celular?
 
 
 
 
¿Cómo Funciona? 
 
Una vez afiliado  a TransExpress y recibido tu número de Cuenta/Casillero puedes comprar en cualquier tienda o portal americano dirigiendo tus compras a nuestra dirección en los Estados Unidos. Una vez recibidos tus paquetes los procesamos y efectuamos el envío internacional. Nuestro agente en tu pais desaduaniza y te entrega en tu casa u oficina si así lo haz preferido.

 
 
¿Qué obtengo al suscribirme a TransExpress?
Obtienes un Casillero Internacional dotado de un paquete de herramientas que TransExpress ha desarrollado para garantizar el manejo y entrega de tus mercancías compradas en USA y enviadas internacionalmente a un costo muy favorable, con altos márgenes de calidad y cumplimiento.  Entre otros beneficios puedes contar con una dirección física en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos a tu cuenta, así como también te permitirá el rastreo de tu mercancía desde que llega a tu Casillero en Miami hasta el momento de la entrega en la dirección que específicaste al suscribirte. Algunos servicios adicionales pueden contratarse sujeto a costo anual pre-pagado, entre ellos tenemos: Dirección Postal (USPS) para el manejo de tu correspondencia en USA y seguro adicional de tus mercancías.
 
¿Qué garantías incluye el servicio?
Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los Casilleros hasta la entrega final. Toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de hasta US $100.00.

¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi cuenta de Casillero Internacional TransExpress?
Tu servicio de TransExpress es por término indefinido, pero el mismo podría ser desactivado si tu Casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumples con tus pagos por los servicios prestados.

¿Cómo hago para autorizar a otras personas a utilizar mi Casillero?
Puedes autorizar a las personas que desees. El uso del casillero esta bajo tu responsabilidad, recuerda que toda correspondencia y/o despacho que se recibas en tu casillero TransExpress será debitado a tu tarjeta de crédito, aún cuando aparezca el nombre de cualquier otra persona a la cual hayas autorizado el uso de la misma y enviado a la dirección que tienes registrada en TransExpress.

¿Cuáles son las restricciones de despacho de los envíos?
Materiales con restricciones de transporte en aerolineas (HATMAT).

¿En qué consiste el rastreo por Internet?
El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami  hasta el momento de entrega en la dirección especificada en tu país.  Por medio de esta herramienta podrás informarte acerca del estatus de tu envío, Solo debes ingresar a tu cuenta con tu número de cuenta/casillero y clave/password.

¿Puedo obtener artículos perecederos para enviarlos con TransExpress?
 No.

¿Qué sucede si no se cumple con alguna restricción?
Si tu mercancía tiene alguna de las restricciones para ser enviado internacionalmente vía aérea, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de envío urgente a importación ordinaria. De haber restricciones tu mercancía será consignada en un depósito de aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío.

¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?
Es tu responsabilidad. Debes someter la mercancia ante las leyes locales por la importación, sin embargo, puedes contactar la oficina de TransExpress en tu país para verificar cualquier restricción antes de comprar.

¿Cómo pago mi envió?
El pago de la mercancía y transporte dentro de Estados Unidos lo haces directamente con la tienda donde realizas tus compras. El costo de transporte desde tu dirección física en Miami a la dirección que nos especificaste de tu país al registrarte, te lo debitamos a tu tarjeta de crédito. En caso de que tu tarjeta de crédito sea rechaza por TransExpress te notificaremos vía e-mail de manera que puedas registrar otra Tarjeta de Crédito o a través de paypal. Nuestrop sistema permite que tengas tu cuenta alimentada hasta con diez diferentes tarjetas de crédito y selccionar su prioridad de uso. 

¿Están los impuestos incluidos en la tarifa del servicio de TransExpress?
No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en Miami, clasificación, empaque, flete hacia tu país, y entrega a domicilio. Los impuestos serán liquidados independientemente y serán cobrados por nuestro Agente en el país de destino en su moneda local.

¿Los derechos y los impuestos de aduanas son cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?
Sí, los derechos y los impuestos de aduanas son cobrados antes de la entrega (*excepciones aplican según país destino).
 *Posición Arancelaria, (aplica para Colombia solamente) Se aplica a los envíos Courier el Arancel de 10%, y el IVA de 16%, para todas las mercancías he ingresan por la posición arancelaria 9803000000, no importa la descripción de la mercancía, excepto que el remitente haya colocado la posición arancelaria y se cobrara lo que indique en el arancel. Para Colombia nunca se paga un arancel del 20%, máximo 10%, existen muchos productos que la posición paga 5% y muy pocos 0%, La responsabilidad de colocar la posición es del remitente.

¿Es seguro facilitar el número de mi tarjeta de crédito?
Si, nuestro sistema está protegido por los mejores métodos de seguridad en la actualidad. Somos certificados PCI por la industria de las tarjetas de crédito. Toda la información personal de nuestros usuarios es estrictamente confidencial y solo se utiliza bajo tu autorización.

¿Quién es responsable de cargar los productos que compro a mi Tarjeta de Crédito?
La compañía con la cual estás realizando tu compra.

¿Cómo compro a través del Internet?
Puedes comprar tsus productos en más de 12.000 tiendas americanas desde la comodidad de tu hogar sin importar que estas no cuenten con sistemas de despacho internacional. Elije tu compra vía Internet, estima el costo de tu envío y procede a ordenar, una vez recibido en nuestras instalaciones podrás monitorizarlo accediendo a nuestra página hasta que lo recibas en tu domicilio en país de destino.

¿Que significa billing y shipping address?
Billing address es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando. Shipping Address es la dirección que utilizarás para recibir tu compra en TransExpress, Ej:

Juan Gonzalez (Tu # de Cuenta)
7801 NW 37th Street
Doral, FL 33166 USA
Teléfono 305 592-0839

¿Qué pasa si olvide mi clave de acceso para rastreo de paquetes y reportes?
Si olvidaste tu clave de acceso, haz clic en 'Olvidé mi Clave', y nuestro sistema automatizado te la enviará al correo electrónico que registraste,  o envíanos un ticket solicitando tu clave 

¿Cómo hago para registrarme en TransExpress? 
Llenando el formulario que aparece en la página de Registro. Recuerda que para ello deberás tener disponible una tarjeta de crédito vigente en dólares así como una dirección de correo electrónica.

¿A quién contacto si se perdió mi mercancía?
Envíanos un ticket seleccionando el asunto más conveniente.

¿Tengo que encargarme de los Trámites Aduanales?
No. Los trámites aduanales son parte del servicio.

¿Quién es responsable si recibo artículos que no pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperaba?
La compañía a la que compraste los artículos.

¿Puedo recibir mensajes o estatus por mensaje de texto a mi celular?
Si, sólo debes registrar correctamente tu número de teléfono celular en tu cuenta al momento de registrarte.

Tu opinión es muy importante para nosotros. Para contactarnos por favor hazlo a la dirección suministrada a continuación.
 
Oficina Matriz
TransExpress, Inc.
7801 NW 37th Street
Doral, FL 33166-6503
Teléfono: 305 592-0839
Servicio al Cliente: 1-800-325-0008
Fax: 305-592-7977
 
 
 
 
 
 

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  • Además, tu información es manejada dentro de estricta seguridad y confidencialidad

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