Perguntas Frequentes

Global Box é o resultado de anos de experiência da TransExpress que procura oferecer aos clientes com Cartão de Crédito que compram nos Estados Unidos, a entrega das lojas através de um endereço físico nos Estados Unidos, para posteriormente enviar à sua casa ou escritório, bem como a facilidade de outros serviços associados.


Como funciona?

A primeira coisa que tem a fazer é associar-se à TransExpress, uma vez recebido seu número de caixa postal e instruções de envio, recomendamos-lhe que utilize sempre empresas de transportes privadas dentro dos estados Unidos, tais como: DHL, UPS, Fedex, etc., ou inclusive o serviço de correios Americano USPS, (US Postal Service), os quais utilizam em seus escritórios de sistemas de monitoramento (tracking) via internet e comprovantes de entrega (P.O.D. (Proof of Delivery).


O que recebo quando me cadastro na TransExpress?

Você recebe uma Caixa Postal internacional equipada com um conjunto de ferramentas que a TransExpress desenvolveu para garantir a gestão e a entrega de mercadorias compradas nos EUA e enviadas internacionalmente a um preço bastante acessível, com altas margens de qualidade e cumprimento. Dentre outros benefícios, você poderá contar com um endereço físico em Miami que recebe, classifica e despacha diariamente os documentos e/ou mercadorias recebidas em sua conta, e também permitirá que você faça o monitoramento de suas mercadorias desde a chegada em sua caixa de correio em Miami, até o momento da entrega no endereço especificado em seu cadastro. Alguns serviços adicionais podem ser contratados e está sujeito a um custo anual pré-pago, dentre eles destacamos: Endereço Postal (USPS) para gerenciar sua correspondência nos EUA, Mensagens de texto em seu telefone para as notificações, status de suas entregas e seguro adicional de suas mercadorias.

Quais as garantias que estão incluídas no serviço?

Somos responsáveis pela mercadoria desde sua chegada às caixas até a entrega final, e toda a mercadoria tem cobertura automática por um seguro de até U.S. $100.00.

Qual é o tempo de vigência da minha conta da Caixa Postal Internacional TransExpress?

Seu serviço na TransExpress é por prazo indeterminado, mas o mesmo poderá ser desativado se sua caixa estiver inativa durante um ano ou se não cumprir com os seus pagamentos pelos serviços prestados

Como faço para permitir que outras pessoas utilizem minha caixa postal?

Pode autorizar as pessoas que você desejar, o uso da caixa está sob sua responsabilidade, lembre-se que toda correspondência e/ou frete que se receba em sua caixa TransExpress será debitado em seu cartão de crédito, mesmo quando aparecer o nome de qualquer outra pessoa a qual você tenha autorizado a uso da mesma e enviado ao endereço que você registrou na TransExpress.


Quais são as restrições para a liberação do transporte?

As restrições estão especificadas em nossa sessão de Calcule seu Frete. Para maiores informações consulte suppor.transexpress.com e informe-se sobre as questões relacionadas com os fretes internacionais.

Como funciona o rastreamento on-line??

Package tracking starts from the time the goods arrive at our facilities in Miami until the time of delivery at the address specified in your country. Using this tool you may obtain information on the status of your shipment. Simply log onto your account with your account/P.O. Box number and key/password.

Posso enviar produtos perecíveis através da TransExpress?

Não.


O que acontece se alguma restrição não for cumprida?

Se a sua mercadoria não cumprir com nenhuma das restrições, será transportada como carga geral e a modalidade de importação mudará de Frete Urgente para Importação Ordinária. A mercadoria será inserida em um Depósito Aduaneiro e será preciso contratar uma Empresa de Despacho Aduaneiro (SIA) para a nacionalização. O usuário pagará todos os custos gerados por este tipo de transporte.

Quem é o responsável perante as leis locais do meu país pela importação?

Você é o responsável perante as leis locais sobre a importação, no entanto, você poderá entrar em contato com o escritório da TransExpress para verificar todas as restrições antes de efetuar a compra.

Como pago o meu frete?

O pagamento das mercadorias e seu transporte dentro dos Estados Unidos são feitos diretamente com a loja onde você realizou suas compras. O custo do transporte do seu endereço físico em Miami até o endereço de seu país, que você especificou no ato do cadastramento será debitado em seu cartão de crédito. Caso seu cartão de crédito seja recusado, a TransExpress irá notificá-lo via e-mail para que você possa: Cadastrar outro Cartão de Crédito ou coordenar outra forma de pagamento via transferência bancária ou através de paypal. Veja as formas de pagamento no support.TransExpress.com

Os impostos já estão inclusos na taxa de serviço da TransExpress?

Não, as taxas de serviço incluem o recebimento em Miami, classificação, embalagem e frete até o seu país, e entrega em domicílio. Os impostos serão pagos independentemente e serão cobrados pelo nosso Representante no país de destino em moeda local.

Os direitos e os impostos aduaneiros são debitados automaticamente em meu Cartão de Crédito?

A empresa a qual você está realizando a compra.

É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito?

Sim, nosso sistema está protegido pelos melhores métodos de segurança disponíveis atualmente. Toda a informação pessoal de nossos usuários é estritamente confidencial e apenas são utilizadas sob sua autorização.


Quem é o responsável em debitar os produtos que compro em meu Cartão de Crédito?

 A empresa a qual você está realizando a compra.

Como faço para fazer minhas compras pela internet?

A TransExpress permitirá que você compre seus produtos em mais de 12.000 lojas americanas a partir do conforto de sua casa, não importa que estas não possuam sistemas de entrega internacional. Faça sua compra on-line, calcule o custo de seu frete e comece a organizar, uma vez recebido em nossas instalações você poderá monitorá-la visitando o nosso site até que a receba em sua casa, em seu país de destino.



O que significa billing e Shipping adress?

Billing address é o endereço associado ao cartão de crédito com o qual está pagando. Shipping Adress é o endereço que será utilizado para receber a sua compra pela TransExpress, Ex:

Juan Gonzalez (VE10X1234N)
7801 NW 37th Street
Doral, FL 33195-6503 USA
Telephone (305) 592 - 0839


O que acontece se eu esquecer minha senha de acesso para monitorar as encomendas e os relatórios?

Se você esqueceu sua senha de acesso, clique em "Esqueci minha Senha", e nosso sistema automatizado enviarão o mesmo e-mail em que foi cadastrado, ou envie-nos uma mensagem solicitando sua senha, acessando nosso site: http:// support.transexpress.com


Como faço para me cadastrar na TransExpress?

Preenchendo o formulário que aparece na Página de Cadastro, lembre-se que para isso deverá ter à mão um cartão de crédito internacional, bem como um endereço de e-mail.


A quem devo contatar se minha mercadoria for extraviada?

Envie-nos uma mensagem acessando a nossa Web site: http://support.TransExpress.com


Tenho de me encarregar dos Trâmites Aduaneiros?

Não. As formalidades aduaneiras fazem parte do nosso serviço.


Quem é o responsável, se eu receber produtos diferentes daqueles que pedi, ou se a qualidade dos produtos não for a que eu esperava?

A empresa de quem você comprou os produtos.


Posso receber mensagens ou status através de mensagem de texto em meu celular?

Sim, com uma tarifa anual você pode contratar este serviço.


Sua opinião é muito importante para nós, para contatar-nos, por favor, consulte às informações fornecidas abaixo:

 
Escritório Matriz
TransExpress
7801 NW  37th Street
Doral, FL 33195-6503
Telephone: (305) 592 - 0839
Fax: (305) 592 - 7977